Salir de sitio

ACTUALIZAR ORDENES Actualizar la orden y salir de sitio. Siguiendo el esquema de flujo operativo de una orden, el próximo paso después que un usuario se reporta «En sitio» o «En remoto» es documentar la actividad realizada y reportar la salida. Para el ejemplo la Orden #2 está asignada al usuario David Trespalacios y el […]

Asignar coordenadas en sitio

ACTUALIZAR ORDENES Asignar coordenadas a un cliente en sitio. Cuando un cliente no lo podemos ubicar en Google maps creamos la sede o sucursal sin coordenadas, para que el técnico o usuario en la próxima visita programada, realizarse la asignación de coordenadas en sitio. Para el ejemplo la Orden #2 está programada al usuario David […]

Reporte en remoto

ACTUALIZAR ORDENES Reporte en remoto de una orden de servicio. El reporte en sitio indica a Ostya que el usuario está atendiendo el servicio en las instalaciones físicas del cliente y se dispone a la atención del requerimiento del cliente.   Como ya hemos planteado antes, Ostya verifica que realmente el usuario se encuentre en […]

Reporte en sitio

ACTUALIZAR ORDENES Reporte en sitio de una orden de servicio a domicilio. Con la empresa de ejemplo que hemos creados anteriormente «BOCADILLOS LA OSTIA» hemos agendado al usuario David Trespalacios la orden #2 del cliente Colegio Zapatito Burgos, como vemos en la cola del usuario. El tablero «Cola usuario actual» sólo está disponible para el […]

Actualizar ordenes

ACTUALIZAR ORDENES Actualización de una orden de servicio. Luego de crear una orden lo que se espera es comenzar a documentar lo que suceda en relación con la solicitud del cliente. Una orden de servicio se puede actualizar siempre que esté abierta por cualquier usuario, excepto cuando un técnico o usuario se reporta en sitio […]

Eliminar programacion ordenes

AGENDAR ORDENES Eliminar orden de la agenda. Es posible surja la necesidad de eliminar una programación debido que el cliente no quiere el servicio por el momento, pero tampoco nos da una fecha concreta. En este caso procedemos a eliminar la orden de la agenda, esto quiere decir que la orden sigue disponible solo que […]

Reprogramar ordenes

AGENDAR ORDENES Reprogramar órdenes. Los cambios en las programaciones son normales en la operación de una empresa, los pasos descritos a continuación funcionan igualmente para la lección anterior. La reprogramación de una orden implica un cambio de hora o fecha a futuro y para ello tenemos dos formas de llegar al panel de programaciones, así: […]

Agendar ordenes

AGENDAR ORDENES https://youtu.be/osfOQeXTbfA El agendamiento de órdenes tiene como propósito asignar a un usuario para realizar la atención de una solicitud de un cliente, ya sea con una visita presencial o remota. Las agenda permite evidenciar visualmente las tareas programadas tanto del momento como históricas. Una orden para ser agendada debe estar abierta. así que […]

Ordenes abiertas

ORDENES DE SERVICIO https://youtu.be/osfOQeXTbfA Tablero órdenes abiertas. Las órdenes abiertas son aquellas órdenes creadas y no han llegado al final del flujo operativo de servicio, según criterio de cada empresa. Para una mejor lectura de las ordenes abiertas, Ostya dispone en el panel de inicio de una agrupación de tableros para clasificar las órdenes abiertas. […]

Etiquetas

ORDENES DE SERVICIO Etiquetas órdenes de servicio. Las etiquetas nos ayudan a identificar visualmente la antigüedad de una orden de servicio en relación de su última actualización .   Estas etiquetas solo están disponibles en los listados de ordenes abiertas.     Entendiendo etiquetas. Con las etiquetas podemos centrar la atención en ciertas órdenes que están […]

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