explorando el Triage

ORDENES DE SERVICIO

Triage órdenes de servicio, Ostya.app.

Encontramos en la web conceptos de triage como:

«Triage es un término francés que se emplea en el ámbito de la medicina para clasificar a los pacientes de acuerdo a la urgencia de la atención.»

https://definicion.de/triage/

Como vimos en el lección anterior los niveles de Triage son asignados a momento de la creación de la orden y no puede ser modificado posteriormente.

Niveles de Triage.

Contamos con 5 niveles de Triage y código de colores así:

  • 1 PRIORIDAD BAJA: Plazo de atención de 5 días calendario.
  • 2 PARA PROGRAMAR: Plazo 3 días calendario.
  • 3 MAXIMO MAÑANA: Plazo de 24 horas.
  • 4 TRANSCURSO DEL DÍA: Plazo 8 horas.
  • 5 ATENCIÓN INMEDIATA: Plazo 4 horas.

Cliente puede cambiar estos tiempos en el menú CONFIGURACIONES> GENERALES.

Para tener en cuenta…

  • Una orden desaparece del tablero de Triage cuando tiene un reporte en sitio o remoto de un usuario, lo cual indica que se está atendiendo y se pasa al tablero de «Órdenes en ejecución».
  • Al terminar el plazo la orden sigue en tablero Triage con una leyenda de incumplimiento

Para el ejemplo, tenemos un tablero de Triage con los 5 nivel de urgencia y los tiempos restantes, además muestra:

 

  • Número de la orden: Numero consecutivo asignado por el sistema.
  • Nombre Cliente: Cliente que solicitó el servicio.
  • Nombre sucursal: Sucursal donde el cliente requiere el servicio.
  • Tiempo restante: Calcula el tiempo transcurrido desde la creación de la orden y el plazo del Triage.
  • Etiquetas tiempo restante: La cuenta regresiva también tiene su propio código de colores, desde colores fríos como gris hasta rojo intenso, transiciones que indican cercanía la hora de «Incumplimiento»

 

Conclusión.

  • La herramienta Triage con un uso riguroso, se puede convertirse en el factor diferenciador con la competencia.
  • La decisión de atención de una u otra orden, está ligada a la relación urgencia y tiempo restante.

 

Tema relacionado.

Agendar una orden de servicio.

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