Triage herramienta para mejorar servicio al cliente

¿Qué es un sistema de Triage? Un sistema de Triage es una herramienta utilizada por las empresas de servicios para clasificar y priorizar las solicitudes de los clientes. Este sistema ayuda a las empresas a responder rápidamente a las solicitudes de los clientes y a asignar recursos de manera efectiva. En este artículo, exploraremos cómo […]

Solicitar soporte

SOLICITAR AYUDA https://youtu.be/FTlCLsDzlrQ  Como pedir ayuda Si después de consultar los video tutoriales no encuentras respuesta a una duda, error o quieres enviarnos una sugerencia, debes utilizar el boton pedir ayuda dentro del menú de usuario en la pantalla de inicio :   Aquí encontraras la ventana de solicitud de soporte donde se indica:  Sugerencia […]

Notificaciones

NOTIFICACIONES Ostya envía notificaciones a los usuarios de dos maneras. Al recibir una asignación de orden. Al suscribirse a un tema de notificación. La notificaciones se ubican en el panel de inicio icono de la campana . Al dar clic muestra una ventana de notificaciones. Las notificaciones se agrupan en 3 categorías. Míos: Son notificaciones directas, aquí […]

Geolocalizacion

ACTUALIZAR ORDENES El sistema de geolocalización de usuarios se puede activar en el menú Configuraciones>Generales. Y ayuda a los supervisores a hacer un seguimiento de los usuarios a través del mapa integrado en el panel de inicio. Este módulo muestra embebido el mapa de Google Maps con todas sus funcionalidades, donde los punteros ubican a […]

Cambiar sede

ACTUALIZAR ORDENES Para cambiar la sede de una orden de servicio se de ingresar a la ventana de «Actualización de orden» y ubicar el icono del lápiz al lado del nombre de la sede actual  Se despliega la opción de «Cambiar sede» elegimos la correspondiente y «Guardar», para el ejemplo cambiamos a la sede de […]

Cancelar orden

ACTUALIZAR ORDENES Puede suceder que después de creada la orden en Ostya por algún motivo se desea cancelar la orden. Si es el caso, Ostya no permite eliminar órdenes ingresadas para evitar la pérdida de información valiosa. Lo que requerimos para cancelar la orden se explica a continuación.  ¿Cuándo se puede cancelar una orden? Debido […]

Adjuntar evidencias

ACTUALIZAR ORDENES Ostya permite subir imágenes y documentos pdf a una orden específica, que se pueden usar como evidencia del trabajo realizado o como información adicional sobre el servicio. Para ello como siempre desde la ventana de «Actualización de orden» ubicamos los iconos: Permite subir fotos guardadas en el dispositivo o tomadas en el momento […]

Imprimir una orden

ACTUALIZAR ORDENES El reporte, formato o justificante del servicio prestado puede ser descargado en Pdf para impresión o envío por correo electrónico al cliente, en la ventana de «Actualización de orden» ubicamos el botón  al dar clic se descarga una archivo con el número de orden y nombre del cliente. Para el caso del ejemplo […]

Facturar una orden

ACTUALIZAR ORDENES Facturar una orden. El módulo de facturación de Ostya se encuentra en desarrollo, sin embargo, toda orden que tenga un estado que genere una solución, activa el módulo para ingresar los datos de facturación y alimentar el reporte estadístico de facturación. El módulo anterior lo encontramos en la ventana de «Actualización de orden» […]

Actualizar sin agenda

ACTUALIZAR ORDENES Actualizar una orden sin agendar. Las ordenes de servicio pueden ser documentadas o actualizadas en cualquier momento, excepto cuando un usuario la tiene en estado «En sitio» o estar en estado «Cerrada».   Se pueden hacer las siguientes actualizaciones: Ingresar un comentario interno, relevante para la información de la orden. Asignar a un […]

Abrir chat
1
¿Necesitas ayuda?
Escanea el código
Hola!!
Estamos aquí para ayudarle.